سياسة الاستبدال والإسترجاع

في متجر رياليزا (Realeeza)، حرصنا الأكبر هو رضاكم التام وتجربة تسوق مميزة. ولأننا نثق بمنتجاتنا، وضعنا سياسة مرنة وعادلة للاستبدال والاسترجاع وفقاً للشروط التالية:

أولاً: الفترة الزمنية

يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال (7) أيام من تاريخ استلام المنتج. ولا يحق له المطالبة بذلك بعد مرور هذه المدة.

ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع

لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية السليمة تماماً.
2. ألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج، أو نزع بطاقات العلامة التجارية (Tag)، أو حصل على منفعته.
3. أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع كامل ملحقاته.
4. يحق للمتجر معاينة المنتج بعد استلامه للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط قبل إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

ثالثاً: تكاليف الشحن

1. في حال رغبة العميل: إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة المستهلك (دون وجود عيب أو خطأ)، يتحمل المستهلك كافة تكاليف الشحن والتوصيل المترتبة على ذلك.
2. الشحن الدولي: في حالات الاستبدال أو الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن، بالإضافة إلى تسليم المنتج لشركة الشحن المعتمدة.
3. العيوب أو الخطأ: في حال وجود عيب مصنعي في المنتج أو خطأ في التسليم من قبل المتجر، يتحمل متجر رياليزا كافة تكاليف الشحن، ويتم تعويض المستهلك (استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ) دون أي تكاليف إضافية.

رابعاً: الاستثناءات (لا يحق الاستبدال أو الاسترجاع)

لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام المستهلك (مثل الكسر، الخدش، أو التعرض لسوائل غير مسموح بها).
2. المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها بناءً على طلب خاص من المستهلك.

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع: يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر (الواتساب / البريد الإلكتروني) وتزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج.